卡巴斯基KAV7.0安装故障修复一例

时间:2008-08-29 09:08:40   来源:  作者:  点击:次  出处:技术无忧

事机器的杀软是KAV6.0(6.0.0.300),由于过了试用期,所以在控制面板里卸载了该版本(问题可能出现在这里,未按正确办法卸载。正常模式下卸载卡巴斯基软件前请首先关闭卡巴斯基的自我保护,然后退出卡巴斯基软件再操作。),下载准备安装卡巴斯基KAV7.0(7.0.1.325),安装程序进程条走到一半时,突然出现窗口:“错误1921 。服务卡巴斯基病毒软件7.0(AVP)不能停止,请确认您有足够的权限可以停止系统服务。”
  处理过程:

  在安全模式下,用卡巴7专用卸载工具没有见效。。于是只好手动来处理:

  安全模式下,先删除了卡巴斯基的几个相关文件夹:  C:\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\KasperskyLab;  C:\ProgramFiles\CommonFiles\KasperskyLab;C:\ProgramFiles\KasperskyLab

  又删除了klif等几个驱动文件。。;

  接着删除了卡巴斯基的服务项(用的是runscanner);

  在注册表中以Kaspersky为关键字删除了所有相关键值。

  重启后,在正常模式下终于可以安装了。。。

  后记:

  查阅了不少网上的资料,对卡巴斯基又有了更深入的了解。。转载资料如下:

  关于卡巴斯基7.0官方卸载专用工具使用说明:

  适用于卡巴斯基KAV 7.0 & KIS 7.0 ,同时也应该适用于今后的版本,下面说到的方法仅能用于Windows 2000或32位的 Windows XP操作系统,同时KIS 7.0被安装在默认的目录( C:\Program Files\Kaspersky Lab\ Kaspersky Internet Security 7.0)、KAV被安装在默认的目录(C:\Program Files\ Kaspersky Lab\Kaspersky Antivirus 7.0 )。

  当从“开始”-“控制面板”-“添加与删除程序”来删除KAV 7.0时可能发生一些错误。结果是程序不能被删除或只是部分被删除。

  为了达到完全的卸载,下面说说本卸载工具的使用方法步骤:
  1. 下载7.0官方专用卸载工具KleanerV7.zip,卡巴官方下载地址:http://support.kaspersky.com/downloads/utils/kleanerv7.zip

  2. 解压缩KleanerV7.zip到某一目录。

  3. 重启电脑,并进入安全模式。

  4. 找到第2步的目录,并运行Kleaner.exe文件。

  5. 重启电脑,就会达到完全卸载的目的。

  卸载卡巴斯基单机版后无法重新安装的解决办法

  1、针对卡巴斯基6.0单机版软件(包括卡巴斯基病毒软件KAV6.0个人版、卡巴斯基互联网安全套装KIS6.0个人版):

  首先进入系统安全模式(开始或者重启后间断性不停的按F8,进入系统高级模式,选择第一项"安全模式"),然后解压并使用附件1中提供的卡巴斯基6.0单机版官方卸载工具KAVremover进行卸载卡巴斯基6.0单机版软件,然后再将C:\DocumentsandSettings\用户名\LocalSettings\Temp;C:\Windows\Temp;C:\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\KasperskyLab;C:\ProgramFiles\CommonFiles\KasperskyLab;C:\ProgramFiles\KasperskyLab这5个文件夹清空后重新启动计算机,重启后将完全卸载之前安装的卡巴斯基6.0单机版软件,最后请重新选择相应的版本进行安装;

  2、针对卡巴斯基7.0单机版软件(包括卡巴斯基病毒软件KAV7.0个人版、卡巴斯基互联网安全套装KIS7.0个人版):

  首先使用附件2中的KisKav7Remove卸载工具进入系统安全模式(进入方法同上),解压后运行其中的avp_remove.cmd(WindowsNT命令脚本)进行卸载,然后根据自身目前所安装的版本选择性的将其中的KAV7NTClean或KIS7NTClean中一个注册表文件导入注册表,接着将C:\DocumentsandSettings\用户名\LocalSettings\Temp;C:\Windows\Temp;C:\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\KasperskyLab;C:\ProgramFiles\Comm

  onFiles\KasperskyLab;C:\ProgramFiles\KasperskyLab这5个文件夹清空后重新启动计算机,重启后将完全卸载之前安装的卡巴斯基7.0单机版软件,最后请重新选择相应的版本进行安装;

  注:1、上面有的文件夹默认是隐藏的,所以请在清空前在文件夹选项(我的电脑--工具--文件夹选项--查看)中将隐藏的文件及文件夹打开,见附件3.

  2、对于版本之前的升级安装,我们官方建议完全卸载之前的旧版本,然后全新安装新版本,比如:要安装7.0.1.325版本,请先使用官方卸载工具进入系统安全模式卸载7.0.0.125版本后,进入正常模式全新安装7.0.1.325版本。

  3、此方法亦为完全卸载卡巴斯基不同版本单机版方法。

Empire CMS,phome.net

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